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ご利用ガイド

TVショッピングでの商品販売に興味のある方は323-469-2929まで。
TVSHOP>よくある質問

よくある質問

Q1-1　注文内容を確認したいのですが。

「お名前」、「電話番号」、「ご注文の商品名」、「Confirmation Number」をお控えの上、各商品ページのコールセンターまでお問い合わせください。

Q1-2　注文後、注文内容を変更することはできますか？

商品、数量、お届け先、電話番号、クレジット／デビットカードの変更は、各商品ページのコールセンターまでお電話にてお問い合わせください。

Q1-3　注文後、キャンセルするにはどうすればよいですか？

ご注文商品のキャンセルをご希望のお客様は、 各商品ページのコールセンターまでお電話にてご連絡ください。
キャンセルのご連絡から３０日以内に処理致します。
原則として、配送手配前の商品であれば、お受けすることが可能です。配送手配済みの商品に関しては返品扱いとさせていただきます。こちらをご覧ください。



尚、以下の商品については、キャンセルの対応ができませんので予めご了承ください。

  • 配送手配済の商品
  • 産地直送品
  • キャンセルがお受けできない特性（受注生産、数量限定等）のある商品

※お申込の際、オペレーターによるご案内または、web上の商品コメントでご確認いただけます。

Q1-4　ラッピングサービスはありますか？

一部の商品でラッピングサービスを受け付けております。詳しくは、各商品詳細ページをご覧ください。

Q2-1　支払い方法にはどんなものがありますか？

クレジットカード、またはデビットカード決済になります。VISA、MASTER、AMEX、DISCOVERのカードがご利用いただけます。

Q2-2　領収書がほしいのですが。

クレジット会社から送られる明細書をご確認ください。
別途領収書をご希望の場合は、各商品ページのコールセンターまでご連絡ください。 また、業者による商品のお取り付けの際など、TVショッピング以外で発生したお支払いの領収書は業者から発行いたします。

Q2-3　クレジットカードの分割払いはできますか？

クレジットカードでのお支払いは1回払いのみとさせていただいております。

Q2-4　支払いはいつまでにすればよいですか？

クレジットカード決済の場合は、クレジットカード会社の定められた期限にお支払いください。

Q2-5　クレジットカード決済の請求時期はいつですか？

ご利用のクレジットカード会社により異なりますので、ご利用のクレジットカードのご契約内容をご確認ください。

Q2-6　デビットカードは使えますか？

デビットカードもご利用いただけます。

Q3-1 商品はいつ届きますか？

お届けまでの日数は、各商品につき異なります。商品詳細ページに記載されている情報をご確認ください。

Q3-2　配送料金はかかりますか？

配送料は各商品につき異なります。詳しくは、各商品詳細ページをご覧ください。

Q3-3　到着日を指定することはできますか？

一部の商品において配送日時指定のサービスを行っております。またその場合、有料になることがございます。ご希望の場合は、ご注文時にオペレーターまでお伝えください。

Q3-4　注文した本人以外が荷物を受け取ることができますか？

配送先の住所であれば、荷物の受け取りは可能です。ご注文の際、その旨をお伝えください。

Q3-5　長期不在の場合、注文した商品はどうなりますか？

出荷済みの商品がお受け取りいただけなかった場合、各配送業者の規定に基づき一定期間保管されます。保管期間を過ぎた場合は、返品として処理させていただきますので、ご了承ください。
またその場合、ご注文内容は自動的にキャンセルとなります。キャンセル後のご注文の復活は出来かねますので、お手数ですが新たにご注文ください。その際、商品の売り切れ・特典付き商品の終了・期間限定商品の終了等の場合もございますので、予めご了承ください。

Q4-1　返品・交換をするにはどうすればよいですか？

返品・交換の受け付けは各商品につき期限がございます。 また、商品によっては不良品を除く返品・交換をお断りさせていただく場合がございます。詳しくは各商品詳細ページをご覧ください。
返品・交換をご希望の場合は、 指定期間内に各商品ページのコールセンターまで、お電話にてご連絡をお願い致します。オペレーターに下記の内容をお伝えください。
  • お名前
  • 電話番号

  • 返品／交換をご希望の商品
  • Confirmation Number
  • 返品／交換される理由
※返品・交換に関するご注意はこちら、返品・交換の際の配送料・返金につきましてはこちらを参照ください。

※開封後のご返品はお断りしております。
上記ご確認の上、各商品ページのコールセンターにご連絡ください。

Q4-2　注文後、キャンセルにするにはどうすればよいですか？

ご注文商品のキャンセルをご希望のお客様は、 UTB TVショッピングコールセンターまでお電話にてご連絡ください。
キャンセルのご連絡から３０日以内に処理致します。
原則として、配送手配前の商品であれば、お受けすることが可能です。配送手配済みの商品に関しては返品扱いとさせていただきます。こちらをご覧ください。
尚、以下の商品については、キャンセルの対応ができませんので予めご了承ください。
  • 配送手配済の商品
  • 産地直送品

  • キャンセルがお受けできない特性（受注生産、数量限定等）のある商品

※お申込の際、オペレーターによるご案内または、web上の商品コメントでご確認いただけます。

Q4-3　届いた商品が不良品の場合、どうすればよいですか？

各商品ページのコールセンターまでお電話にてご連絡ください。至急、新品と交換させていただきます。

Q4-4　商品到着後、問い合わせしたいのですが…。

UTBTVショッピングをご利用いただいていて、不明な点や困った点などあれば、ご利用ガイドとよくある質問をご確認ください。解決しない場合は「お名前」、「電話番号」、「商品名」、「Confirmation Number」をお控えの上、 各商品ページのコールセンターまでお問い合わせください。

Q5-1　個人情報の取り扱いはどうなっていますか？

プライバシーポリシーに基づき取り扱っています。詳細についてはこちらからご確認ください。
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